Livraisons et retours

Le transport de votre colis

  • Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard s'effectue par FEDEX.
  • Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
  • Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Pour le ramassage en magasin

  • Une pièce d'identité comme le permis de conduire avec votre adresse sera exigée.
  • L'adresse devra être identique à l'adresse de facturation de la personne qui à fait le paiement.

Retours et échanges

Conditions nécessaires au retour

  • A compter de la date de réception de sa commande, le client dispose d'un délai de 7 jours* pour retourner son(ses) article(s). Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et accéptés par l'acheteur. Dès lors, Aux Petits Pas pourra se réserver le droit de refuser l'échange ou le remboursement.
  • L'article retourné doit ne pas avoir été utilisé ni lavé et il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné d'un courrier explicatif mentionnant le n° de commande, les coordonnées complètes de l'acheteur ainsi que la modalité de retour souhaitée entre "échange", "avoir" ou "rembousement".
  • Aucun retour ou échange ne sera offert (ou à la discrétion de Aux Petits Pas) pour certains articles pour des raisons d'hygiène; sur des conditions pouvant altérer l'état d'origine du produits, tels que les sièges d'auto. Nous regrettons ne pas pouvoir accepter des retours ou des échanges pour les sous-vêtements, portes bébé, etc..
  • Dans ce cas de figure, le client devra renvoyer son(ses) article(s) à l'adresse suivante :
    • Aux Petits Pas - RMA
    • 1622 Boulevard de l'Avenir, Laval, QC H7S 2N4
    • Tel.: 450-934-8466
  • Dès récéption, un contrôle qualité sera effectué sur la marchandise reçue. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'une quelconque demande d'échange, d'avoir ou de remboursement.


Modes de retour proposés

  • L'échange avec un ou plusieurs autres articles dont le prix de vente total n'excède pas celui d'ores et déjà payé par l'acheteur lors de sa commande initiale (et sous réserve de stock disponible à la date de récéption du colis retour).
  • La création d'un avoir à valoir sur la prochaine commande de l'acheteur et valable 2 mois à compter de son émission.
  • Le remboursement qui quant à lui, s'effectue à réception de l'article retourné par le client à Aux Petits Pas hors frais d'expédition liés à ce retour, par virement si l'utilisateur a payé par carte bancaire, Carte Visa, Carte Mastercard, PayPal.
  • En période de soldes, de promotions, d'opérations commerciales, le délai de retour est également de 7  jours.